Política de Envíos y Entregas
Última actualización: 27 de agosto de 2026
En Leñas Juan S.L. trabajamos para ofrecer un servicio de entrega sencillo, seguro y eficiente. Esta Política de Envíos y Entregas establece las condiciones aplicables a los pedidos realizados a través de lenasjuan.com.
1 – Zonas de entrega
Realizamos entregas en las zonas disponibles durante el proceso de compra.
La disponibilidad del servicio de entrega puede depender de la dirección de destino, el tipo de producto, el peso y el volumen del pedido.
Para determinados productos de gran peso o volumen, como palets de pellets, leña, carbón o briquetas, pueden aplicarse condiciones específicas de transporte.
2 – Métodos y plazos de entrega
Actualmente ofrecemos dos modalidades de entrega:
– Entrega Express
Plazo estimado: 7 a 9 días laborables.
Esta modalidad está destinada a los clientes que desean recibir su pedido en un plazo más reducido.
– Entrega Estándar
Plazo estimado: 10 a 15 días laborables.
Esta modalidad ofrece un plazo de entrega más amplio y puede ser adecuada para pedidos que no requieren una entrega urgente.
Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar en función de la disponibilidad del producto, la dirección de entrega, el transportista, las condiciones meteorológicas, los períodos de alta demanda y otras circunstancias relacionadas con el transporte.
3 – Preparación del pedido
Una vez confirmado el pedido y recibido el pago correspondiente, comenzaremos a preparar los productos para su expedición.
El tiempo necesario para preparar el pedido puede variar dependiendo del tipo de producto y de la cantidad solicitada.
En el caso de pedidos de gran volumen, la preparación y organización del transporte pueden requerir un tiempo adicional.
4 – Productos de gran peso o volumen
Algunos de nuestros productos, especialmente los palets de pellets, leña, carbón o briquetas, presentan unas características especiales debido a su peso y volumen.
Por este motivo, la entrega puede realizarse mediante un servicio de transporte especializado.
El transportista puede necesitar condiciones adecuadas de acceso para realizar la descarga.
El cliente deberá asegurarse de que la dirección facilitada permite realizar la entrega de forma segura.
5 – Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y accesible.
Los datos pueden incluir:
- Nombre del destinatario.
- Dirección completa.
- Código postal.
- Localidad.
- Provincia.
- Número de teléfono de contacto.
Una dirección incorrecta o incompleta puede provocar retrasos o dificultades en la entrega.
Si el cliente detecta un error en los datos de envío, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible en:
6 – Seguimiento del pedido
Cuando el transportista proporcione información de seguimiento, el cliente podrá recibir los datos necesarios para consultar el estado de su envío.
Dependiendo del método de transporte utilizado y del tipo de producto, la información de seguimiento disponible puede variar.
Si tienes alguna duda sobre el estado de tu pedido, puedes contactar con nuestro equipo.
7 – Recepción del pedido
Recomendamos comprobar el estado del pedido en el momento de la entrega.
Si el embalaje presenta daños visibles, recomendamos:
- Comprobar el estado de los productos.
- Tomar fotografías del embalaje.
- Tomar fotografías de los productos afectados.
- Conservar el embalaje.
- Contactar con Leñas Juan S.L. lo antes posible.
Estas fotografías pueden ser necesarias para facilitar la gestión de cualquier incidencia relacionada con el transporte.
8 – Retrasos en la entrega
Los plazos de entrega indicados son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias que estén fuera de nuestro control razonable.
Entre ellas pueden encontrarse:
- Condiciones meteorológicas adversas.
- Problemas de transporte.
- Incidencias logísticas.
- Períodos de alta demanda.
- Problemas de acceso a la dirección de entrega.
- Circunstancias de fuerza mayor.
En caso de producirse un retraso significativo, procuraremos proporcionar al cliente la información disponible sobre su pedido.
9 – Entregas fallidas
Si el transportista no puede realizar la entrega debido a una dirección incorrecta, ausencia del destinatario, imposibilidad de acceso u otra circunstancia atribuible al cliente, pueden producirse costes o retrasos adicionales.
En estos casos, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros para coordinar una nueva entrega cuando sea posible.
10 – Gastos de envío
Los gastos de envío dependen de factores como:
- Modalidad de entrega seleccionada.
- Producto adquirido.
- Cantidad solicitada.
- Peso y volumen del pedido.
- Dirección de entrega.
Los gastos aplicables se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
Para pedidos de gran volumen, pueden aplicarse condiciones específicas de transporte.
11 – Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con los envíos, el estado de un pedido o una incidencia durante la entrega, puedes contactar con nosotros:
Leñas Juan S.L.
CIF: B27452093
Dirección:
Calle Dos Carpinteiros, 4
27003 Lugo
España
Email:
contacto@lenasjuan.com
Sitio web:
lenasjuan.com
